Il doit rester court afin de ne pas être coupé par les messageries, tout en contenant les informations importantes. On espère que ces quelques techniques et conseils vous ont aidé à dédramatiser l’exercice de la relance client. 29 manières de finir un email. Lorsque l’on est dans le milieu professionnel et particulièrement dans le domaine BtoB, on a parfois besoin d’envoyer des mails (et on préfère ça plutôt que de passer des appels téléphoniques, croyez-moi). Votre interlocuteur doit comprendre pourquoi vous êtes en train de le contacter. L'e-mail est un canal puissant dont il est important de maîtriser les subtilités. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question au sujet du devis. En revanche, dans d’autres cas, il ne va rien se passer. C’est une partie qui n’est pas très fun mais vous pouvez très bien y être confronté. Il me semble pouvoir vous aider sur votre problématique […]. Objet : Relance devis n° [numéro de devis] concernant le [nom du produit ou service], Sur 117 entreprises sondées, 89% d’entreprises qui considèrent que la personnalisation impacte positivement la. Il y a 65% parmi ces entreprises qui répondent que la gestion des données est une difficulté majeure dans leur stratégie. Après un silence répété, vous pourriez entrevoir qu’un blocage est sans doute présent, alors place à votre plan B ! Vous lui remettez en mémoire le "pourquoi". La relance client par email et téléphone est devenue vitale face à la sur sollicitation des clients et à la tendance de fond qu'ils ont à procrastiner. Pourrions-nous convenir d’un rendez-vous ? Utilisez ces différentes approches pour relancer un client sans en avoir l'air. Vous l'aurez compris, il n'y a pas de règle absolue, mais le principe, c'est celui-là. Dans votre mail, vous pourriez : On ne va pas vous apprendre la définition d’un email, on pense que vous le savez déjà très bien. Vous allez marcher sur un fil dans ce cas précis. Nous proposons ici un modèle de lettre adressée à un client afin de le relancer pour un devis. , même si certaines techniques peuvent être appliquées dans d’autres contextes. Dans tous les cas, il vaut mieux chercher à augmenter la pertinence du prochain mail plutôt que de s'interroger sur les raisons de ce silence. Ceci est donc ma dernière tentative pour essayer de vous convaincre” ; essayez plutôt une formulation de ce style : “Mon offre ne me semble pas adaptée à vos besoins en ce moment. Bien entendu, cela dépend à qui et comment vous vous adressez à la personne. Voici un modèle de mail de relance à envoyer à la suite d'une première rencontre avec un prospect : Je fais suite à notre rendez-vous de tout à l'heure. Proposer des articles supplémentaires qui pourraient intéresser votre. Être clair dans les messages que vous allez. Conseil : il est parfois très efficace d’annoncer une date butoir, afin d’accélérer une prise de décision et de déclencher l’action voulue par votre prospect. Nos 5 Meilleurs modèles. C’est exactement ce que l’on va faire dans cette FAQ. Bien au contraire, c’est justement le moment où il faut en tirer parti. La gestion de la relance des clients. Envoyez vos contacts LinkedIn dans votre CRM personnel, Accroche pour attirer l’attention de votre cible, Votre nom et prénom ou le nom de l’entreprise. Il est donc essentiel de lui en rappeler l'objet. De même, il peut s'en servir pour relancer intelligemment un client, afin d'amener ce dernier a acheté son produit. Code postal - Ville. Vous devez joindre une copie de la facture d'origine pour appuyer votre demande. Vous attendez quoi pour les mettre en place ? . Les emails de relance sont un bon moyen pour utiliser votre base de données afin de booster votre chiffre d'affaires. Gardez cependant en tête : On vous l’accorde, un mail de relance client peut être très générique. est souvent indispensable pour donner suite à une demande et optimiser vos chances d’obtenir un résultat. Planifiez systématiquement un rendez-vous de relance juste après vous ayez remis l'offre au client. Voici 6 scénarios relativement courants d'un processus commercial et 6 modèles de mail de relance adaptés à ces cas précis. Salut [prénom de votre client],On a décidé avec une partie de l’équipe [mettre nom de l’entreprise] de te faire une surprise. Il existe plusieurs manières de relancer votre cible, mais intéressons-nous aux différents cas de figure qui peuvent se présenter à vous. Pour cela, il est conseillé de ne pas laisser trop de temps s'écouler. L'idéal est de patienter encore quelques jours avant de procéder à la première relance. Avec ce mail de relance de paiement de facture en retard, assurez-vous de garder le ton de la lettre léger et respectueux, permettant au client de sauver la face et de faire amende honorable . passer par LinkedIn pour formuler la même proposition, etc. Il faut se demander comment on peut toucher notre cible avec des mots par mail. Notez que dans le cas d'une relance automatique, le champ d'identité de votre interlocuteur est une variable à insérer. des autres échanges et, avec un message chaleureux et engageant, votre destinataire sera plus enclin à vous donner suite. La relance téléphonique doit permettre à votre client d'identifier la facture associée à la relance. En effet, l'interlocuteur est probablement occupé et doit trier un grand nombre de propositions reçues par mail. Pour finir, le mail de relance doit ouvrir sur une possibilité de rencontre en personne afin de présenter la solution plus en détail. Est-ce une relance de candidature ? En effet, l'avis du prospect sur le produit ou le service proposé a nécessairement évolué. C’est aussi la marque de votre professionnalisme. Si c’est le cas, tant mieux ! Par exemple, vos tarifs augmenteront après telle date, donc votre interlocuteur éviterait de payer plus cher s’il achetait votre offre avant l’augmentation. Utilisez ce modèle de rappel de paiement en retard pour les factures en retard de moins de 14 jours : Vous devrez donc fournir à votre client les informations suivantes : Le numéro et la date de la facture ; Le montant de la facture (incluant les pénalités de retard le cas échéant) ; La date d'échéance de la facture. Outils gratuits et abonnements payants, Logiciel de service client. [Votre nom et prénom]. L’intention derrière votre email doit être saisie rapidement ! Pour vous donner un chiffre-clé, il faut savoir que seulement 2% des ventes se font dès le premier point de contact. Il faut montrer votre réactivité. 5- Personnaliser les messages. Voyons maintenant comment créer ce type d'emails. On arrive bientôt à la fin de cet article et nous aussi on est triste de vous quitter, mais pas de panique, on va vous récapituler tout ce qu’on a dit au sujet des mails de relance. Abonnez-vous pour connaître les dernières nouveautés de HubSpot. Une entreprise peut faire usage d'un email de relance commerciale pour élargir sa clientèle. Outils gratuits et abonnements payants, Connectez vos applications préférées à HubSpot. Sans vous attarder sur la présentation détaillée de votre entreprise, rappelez à votre prospect ou à votre client les avantages de votre offre pour son activité. Généralement, personne ne se tient au courant si on ne se donne pas de rendez-vous. De mettre des éléments importants de votre dernier échange. Il n'est pas nécessaire d'attendre forcément 4-5 jours pour relancer. On vous montre ça tout de suite. Pour vous convaincre de cela, nous allons vous parler de quelques chiffres clés. Envoyer le bon message au bon destinataire au bon moment… compliqué ? Le mail de relance. Pour répondre aux divers besoins de votre clientèle, il faut aussi comprendre leurs freins. proposer ce même échange téléphonique par message sur répondeur. Avez-vous eu l’occasion de regarder la facture que je vous ai envoyée le {date d’envoi de la facture} ? Après plusieurs relances restées sans réponse, vous pourriez être tenté de jouer la carte de la “dernière fois”. Si tu veux t’amuser, rejoins-nous sur ce lien [mettre nom du lien] le [mettre la date du live]. Lorsque vous recevez un mail personnalisé, vous êtes plus enclin à aller voir ce qu’il peut proposer comme service. Pour réveiller un client qui a le sommeil lourd, rien de tel que de le surprendre. La mise en demeure, un ultimatum efficace Être attentif et présent auprès de vos clients pour une meilleur relance client Lorsqu'on est une petite e ntreprise ou un indépendant une facture impayée peut avoir des conséquences durables pour la Trésorerie. Des outils de marketing automation existent, permettant de passer au pilotage automatique des leads et d'observer une croissance plus constante du nombre de prospects qualifiés. Partez du principe que votre interlocuteur, quelle que soit sa fonction, n’aura. Si vous avez 5-10 minutes de libres à m'accorder, nous pourrions en discuter de vive voix. Par exemple : “Je souhaiterais mieux comprendre votre organisation. Personnaliser vos e-mails La règle d'or est de personnaliser vos e-mails. Top 10 des métiers freelance les plus recherchés ! Incitez le destinataire à réaliser une action précise. Comme nous vous l’avons dit plus haut, il ne faut pas que votre client se sente harcelé par votre message. Maintenant il ne reste plus qu’à savoir lequel de ces messages fonctionnent le mieux . Plus tellement avec un outil approprié ! de votre libellé pour déclencher l’envie d’ouvrir votre email. Je suis ravi(e) d’avoir fait votre connaissance lors du {nom de l’événement} la semaine dernière. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur. Comment configurer sa boite mail pour faire du cold mailing ? , vos e-mails doivent se répartir de manière judicieuse dans le temps. Il s’agit surtout de nouer une, avec votre prospect ou votre client, de soigner l’expérience client et d’activer les premiers leviers de, . Outils gratuits et abonnements payants, Logiciel CRM de vente. Vous pouvez vous désinscrire de ce type de communications à tout moment. 1 mail de relance à froid à un prospect jamais rencontré. Ainsi, pour espérer une réponse de votre prospect ou de votre client, ne vous attardez pas sur les précédentes fois où vous avez tenté de le joindre sans succès. Des critères comme : En fonction de ces différences, vous ferez votre segmentation pour vous ajuster au mieux à vos cibles. Comment lancer votre campagne de prospection Waalaxy : Les 3 méthodes. 2 questions à se poser ! un e-mail donnant suite à une candidature pour, Nous nous concentrerons en particulier sur l’. Suivi de vos contacts et de vos échanges avec eux. Vous pourriez vouloir commencer votre email de relance en faisant allusion à vos précédentes (et infructueuses) tentatives de contact. Cela vous permet d'avoir une certaine traçabilité de la procédure ainsi qu'une preuve que la missive a bien été reçue par le client. Si vous le souhaitez toujours, je vous propose de continuer nos échanges. ces modèles gratuits d'e-mails de relance, 7 formules de politesse en anglais et comment les utiliser, 8 outils pour créer une signature électronique gratuitement, Quelle formule de politesse utiliser ? 19 Mai 2008 #9 Re : Relance client par . Je crois n’avoir pas encore eu de réponse à votre part. Par exemple : Cela dit, utiliser ces types de lignes en objets d’e-mail peut, et susciter l’indifférence. Je suis quant à moi disponible [créneau], à votre/ta convenance. Ce que nous vous conseillons de faire pour bien rédiger un mail de relance de paiement, c’est de penser à : Nos habitudes de prospection ont profondément changé grâce à l’avènement du digital. Par exemple, lorsque vous rédigez un email de relance client, vous pouvez dire quelque chose comme « Veuillez remplir le formulaire joint à cet e-mail » ou « Répondez à cet e-mail (en précisant l'heure et la date de notre réunion) » à la fin du corps principal. Salut, cela fait un moment qu'on ne s'est pas parlé Jean. Sauf qu’il serait dommage de ruiner votre début de relation commerciale en étant vous-même à l’origine de la rupture du lien, alors que vous vous adressez à un. Apprendre à convaincre, c’est tout un art, surtout lorsqu’il s’agit de vendre un produit ou un service à un client. La protection des données nous tient à cœur. Cet adage bien connu ne s’applique pas toujours dans nos vies professionnelles régies par les modes de communication numériques. Dans cet exemple, on va adapter un ton plus amical en utilisant des émojis (encore une fois, vous pouvez faire ça si votre marque et votre communication s’y prêtent). de votre email, une fois ouvert, sera votre alliée. Je suis sincèrement désolé. Objet : Quel outil marketing répondra à vos besoins ? On comprend donc que la relance client par email est souvent indispensable pour donner suite à une demande et optimiser vos chances d’obtenir un résultat. N'hésitez pas à prendre contact avec TCM pour voir ensemble ce que l'on peut faire pour vous. Commençons par la base : l’objet de votre email est le premier élément à soigner pour attirer l’attention et susciter l’intérêt de votre destinataire. Voici trois exemples de mails pour relancer une facture impayée dont vous pourrez vous inspirer si vous le souhaitez. Objet : Formulaire pour {nom du projet ou de la mission}. Notre conseil : ne revenez pas sur le silence de votre interlocuteur. Lorsque vous essayez de faire de votre mieux pour être amical et poli, vous pourriez oublier l'essentiel, c'est-à-dire le rappel. Relancer ses clients inactifs, c'est une manière de leur montrer que vous vous intéressez à eux, qu'ils ne sont pas simplement une adresse email parmi les milliers que compte votre base. Le véritable objectif d'un e-mail de relance est d'entretenir une relation avec un client déjà existant, mais inactif ou de créer une nouvelle relation et d'aboutir à une réponse positive. Vous vous adressez à un recruteur, il faut donc veiller à plusieurs choses : Il se peut que vous ayez envoyé un mail à un prospect mais que celui n’ai jamais répondu. Si votre prospect ou client ne répond pas suite à plusieurs sollicitations, il peut être judicieux de repenser votre approche : est-elle adaptée ? Vous savez ce que l’on va voir aujourd’hui ? Les deux parties peuvent ressentir un sentiment de confusion. Un long bloc de texte argumenté n’aura probablement pas (du tout) l’effet escompté. Pour tirer le meilleur profit de vos relances client et ne pas perdre d’opportunité de vente, vos e-mails doivent se répartir de manière judicieuse dans le temps. 2%, c’est peu. Ce mail permet d'ouvrir le dialogue avec le client. Bonjour [Nom du contact], Je fais suite à notre rendez-vous de tout à l'heure. Voir toutes les intégrations. L'envoi d'une lettre de relance doit ainsi intervenir le plus tôt possible dès lors que le délai de paiement d'une facture est dépassé. Ce module vous permet de créer des relances de facture impayées de façon manuelle ou automatique. Elle est aussi l’occasion d’aller plus loin et d’apporter plus de valeur à votre contact. Il n’y a pas de temps d’attente moyen lorsque vous allez envoyer un mail de relance à un collaborateur. 15 bonnes pratiques pour assurer la performance de vos campagnes emailing ! Un mail de relance récapitule la situation à vos futurs clients et acte le prochain rendez-vous. Dans ce cas, nous avons un exemple de mail à vous proposer. : Quel outil marketing répondra à vos besoins ? } Identifiez vos objectifs Avant la rédaction proprement dite, identifiez vos objectifs en relançant vos prospects. 1 mail de relance avec un levier. Je vais essayer de trouver une solution. On va certainement vous décevoir mais il n’y a pas de temps idéal. Cette stratégie peut s'avérer payante en parallèle avec les actions de prospection pure. Avez-vous eu l’occasion de consulter le formulaire que je vous ai envoyé la semaine dernière ? Envoyez votre premier mail rapidement. Encore une fois, tout dépend du type de relation que vous avez et si vous le connaissez. Dans notre monde professionnel digitalisé, l’e-mail de relance est quasiment inévitable pour que votre client, votre partenaire ou votre prospect donne suite à votre demande. Redéfinissez bien le contexte. La concision de votre email, une fois ouvert, sera votre alliée. Pour optimiser vos chances de recevoir une réponse, demandez-vous si formuler constamment la même demande tient compte du besoin de votre destinataire, même en passant par différents canaux. Objet : Travaillons sur {problématique rencontrée par votre prospect} ! Cela peut vous sembler étrange, mais si votre objet de mail ne ressemble à rien, vous pouvez être sûr que votre potentiel client n’ira pas ouvrir le mail. C'est tout de même bien plus agréable pour lui de recevoir un message personnalisé plutôt qu'un mail impersonnel. De bons emails de relance client vous permettront d'augmenter vos chances d'obtenir une réponse. En élaborant ce portrait, vous devez savoir comment répondre à son besoin, les moyens pour y arriver et ce qu’il faudra mettre en place pour que ce potentiel client convertisse.
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